经营者引入会话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长应对查询、规则说明和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。如果系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要建立明确边界。机器人能够优先处理生成答复草稿，